Conditions générales d'utilisation

1. Objet

GetFlo propose un service logiciel en ligne (« SaaS ») destiné aux professionnels indépendants (artisans, agences, TPE/PME), qui automatise la lecture, la qualification et la rédaction de réponses aux emails entrants identifiés comme leads. Le service utilise un agent IA et envoie les réponses depuis l'adresse Gmail du client, dans le fil de conversation existant.

L'éditeur du service, dénommé ci-après « GetFlo », est identifiable depuis la page Mentions légales.

2. Acceptation des CGU

La création d'un compte GetFlo et la souscription à l'abonnement valent acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si le client n'accepte pas tout ou partie de ces conditions, il doit renoncer à utiliser le service.

GetFlo se réserve le droit de modifier les CGU à tout moment. Les clients sont informés par email de toute modification substantielle au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

3. Description du service

Le service GetFlo comprend :

• L'analyse de la boîte de réception Gmail du client pour identifier automatiquement les emails relevant de son activité et leur appliquer le label getflo-leads
• La lecture et le traitement des emails portant le label getflo-leads - Flo ne répond qu'aux emails explicitement labellisés, jamais aux autres
• La qualification de chaque demande par un agent IA (Anthropic Claude)
• La rédaction d'une réponse personnalisée signée du nom du client
• L'envoi de la réponse depuis l'adresse Gmail du client, dans le fil de conversation existant
• Une validation manuelle pour les leads à forte valeur (score ≥ 70)
• La gestion automatique des labels Gmail pour suivre le cycle de vie de chaque lead

Le périmètre exact du service peut évoluer. Les fonctionnalités sont décrites sur getflo.fr à la date de souscription.

4. Création du compte

Le client garantit que :

• Il est un professionnel (artisan, auto-entrepreneur, société) utilisant le service à des fins strictement professionnelles
• Les informations fournies lors de l'inscription sont exactes et tenues à jour
• L'adresse Gmail connectée à GetFlo lui appartient et qu'il est autorisé à donner accès à cette boîte

La connexion à Gmail s'effectue via le mécanisme officiel d'autorisation Google (OAuth), avec le périmètre gmail.modify. Le client peut révoquer cet accès à tout moment depuis son compte Google.

5. Engagements du client

Pour que le service fonctionne correctement, le client s'engage à respecter les règles d'usage suivantes :

5.1 Ne pas répondre manuellement aux mails gérés par GetFlo

Le client s'engage formellement à ne jamais répondre à la main aux emails portant le label getflo (sous-labels getflo-leads ou getflo-archives). Toute intervention manuelle dans ces fils de conversation rompt la cohérence de l'agent IA, peut produire des doublons de réponse, désynchroniser les labels et dégrader la qualité du service.

Si le client souhaite intervenir manuellement sur un lead, il doit d'abord retirer le label GetFlo du fil concerné, ce qui sort le lead du périmètre traité par l'agent.

GetFlo se réserve le droit de suspendre le service en cas de non-respect répété de cette règle, sans remboursement.

5.2 Usage conforme

• Ne pas utiliser le service pour envoyer du spam, de la prospection non sollicitée ou tout contenu illicite
• Ne pas tenter de contourner, copier ou rétro-ingénier le service
• Ne pas surcharger volontairement le service par un volume d'emails anormalement élevé sans accord préalable

6. Abonnement, tarifs et facturation

6.1 Modèle d'abonnement

Le service est proposé sous forme d'abonnement mensuel, sans durée minimale d'engagement. Le client peut résilier à tout moment selon les modalités de l'article 7.

6.2 Premier mois offert

Tout nouveau client bénéficie d'un premier mois d'utilisation gratuit à compter de la date d'activation du service.

Aucune facturation n'a lieu pendant cette période. Le client peut résilier librement avant la fin du premier mois, auquel cas aucun montant ne sera prélevé.

6.3 Tarif et facturation à compter du deuxième mois

À l'issue du premier mois gratuit, et sauf résiliation par le client, l'abonnement passe en formule payante au tarif de 145 € par mois. Les paiements sont prélevés mensuellement, par carte bancaire ou tout autre moyen accepté.

Les tarifs peuvent évoluer : toute modification est notifiée par email au moins 30 jours à l'avance. Le client peut alors résilier sans frais avant l'application du nouveau tarif.

6.4 Défaut de paiement

En cas d'échec de prélèvement, GetFlo notifie le client par email. Si le paiement n'est pas régularisé sous 7 jours, le service peut être suspendu jusqu'à régularisation. Une absence de paiement de plus de 30 jours peut entraîner la résiliation de plein droit du contrat.

7. Résiliation

7.1 Résiliation par le client

Le client peut résilier son abonnement à tout moment, sans frais ni justification, depuis son espace client ou en envoyant un email à contact@getflo.fr.

La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours. Le service reste actif jusqu'à cette date. Aucun remboursement prorata n'est effectué pour la fraction de mois non utilisée.

7.2 Résiliation par GetFlo

GetFlo peut résilier le contrat dans les cas suivants :

• Manquement aux engagements de l'article 5
• Défaut de paiement de plus de 30 jours
• Usage frauduleux, abusif ou contraire à l'éthique du service
• Cessation de l'activité du service

La résiliation est notifiée par email avec un préavis adapté à la situation (immédiat en cas de fraude, 30 jours en cas de cessation d'activité).

7.3 Conséquences de la résiliation

À la résiliation, l'accès au service est désactivé. La connexion OAuth Gmail peut être révoquée par le client à tout moment via son compte Google. Les données associées au compte sont conservées et supprimées selon les règles décrites dans la politique de confidentialité.

8. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du client et de ses prospects est régi par notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU. GetFlo agit en qualité de sous-traitant pour les données prospect, le client étant responsable de traitement vis-à-vis de ses propres prospects.

9. Propriété intellectuelle

Le service GetFlo, son code, son interface, sa marque et ses contenus sont la propriété exclusive de l'éditeur. Le client obtient, le temps de son abonnement, une licence d'utilisation personnelle, non exclusive et non transférable du service.

Les contenus produits par l'agent IA pour le compte du client (réponses, devis générés) sont la propriété du client dès leur envoi.

10. Disponibilité et responsabilité

GetFlo s'engage à fournir le service avec diligence et selon les meilleurs efforts. Le service repose sur des prestataires tiers (Google, Anthropic, N8N, Supabase, Twilio) dont les interruptions peuvent affecter la disponibilité.

GetFlo ne garantit pas un niveau de service (SLA) strict en phase de lancement. Toute interruption majeure ou anomalie est communiquée aux clients dans les meilleurs délais.

La responsabilité de GetFlo est limitée aux dommages directs et ne saurait excéder le montant payé par le client au cours des douze derniers mois. GetFlo n'est pas responsable des conséquences commerciales (perte de leads, réponse inadaptée, opportunité manquée) liées à l'usage du service.

11. Force majeure

Aucune des parties ne saurait être tenue responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, incluant notamment les pannes de réseau majeures, les défaillances des prestataires tiers, les attaques informatiques de grande ampleur ou toute décision d'autorité publique.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, et sous réserve des dispositions d'ordre public applicables aux relations entre professionnels, tout différend sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents du siège social de GetFlo.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU : contact@getflo.fr.